- Gestão integrada de feedbacks: A SoluCX centraliza pesquisas solicitadas (NPS, CSAT, CES) e feedbacks não solicitados de canais como redes sociais, reviews e Reclame Aqui em um único painel (o SoluCX Hub), permitindo uma visão completa da experiência do cliente.
- Automação do fluxo de CX: Com a integração à Linx Commerce, gatilhos como pedidos faturados ou entregues acionam automaticamente o disparo de pesquisas, coleta de respostas e processamento das avaliações, sem necessidade de operação manual.
- Clusterização e insights acionáveis: A plataforma organiza os dados coletados de forma inteligente, transformando volume de respostas em análises claras, dashboards e ações prioritárias para produtos, serviços e processos.
- Fechamento de ciclo com o cliente: A SoluCX estrutura o processo de resposta e acompanhamento de clientes insatisfeitos, permitindo que a equipe aja sobre os feedbacks recebidos e recupere relacionamentos em risco.
- SoluCX Employee: Solução complementar para a gestão da experiência do colaborador, com a mesma estrutura de coleta, análise e ação.
- O Cliente Recomenda: Selo de certificação para marcas com alto índice de recomendação pelos próprios clientes, um diferencial de posicionamento e confiança no mercado.