O comportamento de compra do consumidor mudou, e os aplicativos de supermercado se tornaram parte essencial da rotina de milhares de brasileiros. Com poucos cliques, é possível encher o carrinho, escolher o tipo de entrega e aproveitar ofertas personalizadas, tudo sem sair de casa. E, consequentemente, isso resulta em um maior engajamento no app do supermercado.
Essa tendência acompanha o avanço do e-commerce no país. Uma pesquisa da Neogrid com a Opinion Box revelou que 75% dos consumidores brasileiros usam apps de lojas ao menos uma vez por mês, sendo que 33% utilizam semanalmente e 19% diariamente. Além disso, canais digitais de terceiros também têm ganhado espaço, mostrando que o ambiente online se tornou indispensável para as compras do dia a dia.
Com esse cenário, oferecer uma experiência digital eficiente deixou de ser um diferencial, mas é uma exigência do mercado. Os supermercados que investem em praticidade, boas opções de entrega e promoções personalizadas têm mais chances de atrair e fidelizar clientes, além de aumentar o engajamento no app do supermercado.
Neste artigo, você confere estratégias práticas para aumentar as compras pelo aplicativo, gerar mais engajamento no app do supermercado e transformar esse canal em uma forte alavanca de crescimento.
1. Coloque o cliente no centro da estratégia
Mais do que buscar lucro, é essencial entender as necessidades, expectativas e preferências do consumidor. Quando uma jornada de compra é pensada para facilitar a vida do cliente, o resultado é maior atratividade, fidelização e engajamento no app do supermercado.
2. Capriche na descrição dos produtos
Nem todos os clientes visitam a loja física do supermercado antes de comprar online. Por isso, invista em instruções específicas com informações como quantidade, sabores, cheiros, funcionalidades e benefícios. Isso ajuda na tomada de decisão e reduz resistências, contribuindo para o engajamento no app do supermercado.
3. Mantenha imagens sempre atualizadas
Imagens de qualidade transmitem confiança e despertam interesse. Use fotos profissionais, em boa resolução, que abram bem em diferentes dispositivos e mostrem o produto de forma clara e atraente com elementos que impactam diretamente o engajamento no app do supermercado.
4. Ofereça canais digitais otimizados
O seu site e aplicativo devem funcionar em qualquer dispositivo, seja computador, tablet ou smartphone. Além disso, disponibilizar tutoriais simples (vídeo ou pop-up) sobre como comprar no app é um diferencial que facilita a vida do usuário e aumenta o engajamento no app do supermercado.
5. Garanta atendimento eficiente e omnicanalidade
O atendimento rápido, natural e integrado entre canais físicos e digitais é cada vez mais exigido pelos clientes. Uma experiência consistente em todos os pontos de contato aumenta a confiança, incentiva novas compras e contribui para a fidelização no app do supermercado.
6. Crie diferenciais para atrair clientes
Oferecer benefícios como cashback ou descontos exclusivos pode destacar sua marca frente aos concorrentes. Essas estratégias não só atraem novos consumidores, como também fortalecem a fidelidade.
7. Cumpra os prazos de entrega
Entregar no prazo acordado é fundamental para gerar confiança. Atrasos afetam diretamente a satisfação e podem comprometer o relacionamento com o cliente no longo prazo.
8. Simplifique e proteja o checkout
Um processo de pagamento complicado é um dos principais motivos de abandono de carrinho. Faça um checkout transparente e seguro, que permite finalizar a compra dentro do próprio aplicativo, sem etapas desnecessárias.
9. Diversifique os meios de pagamento
Oferecer várias opções de pagamento aumenta a chance de conversão. Além dos cartões e boletos tradicionais, incluindo meios digitais como Pix, carteiras digitais, QR Code e link de pagamento, permitindo que cada cliente escolha o mais conveniente.
O comportamento do consumidor mudou e o digital se tornou essencial para o crescimento dos supermercados. Pensando nisso, a plataforma Linx Commerce agora atende o segmento supermercadista em parceria com o aplicativo da MercadApp, oferecendo uma solução completa para vendas pelo aplicativo.
Com essa novidade, seu supermercado pode modernizar a operação, melhorar a experiência de compra e aumentar o engajamento no app do supermercado. É uma oportunidade estratégica para o varejista de supermercado saber como aumentar compras pelo app do supermercado de forma eficiente e escalável.
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